Assistance

1. Contact

E-mail : support@getlusca.com. Téléphone professionnel : +33 7 83 88 19 47. L’assistance est disponible en français et en anglais pour comptes, installation, connexions fournisseur, lectures prises en charge, cartes d’action protégée, demandes de droits et signalements de sécurité.

Écrire à support@getlusca.com · Appeler le +33 7 83 88 19 47

2. Informations à fournir

Écrivez si possible depuis l’adresse associée au compte. Indiquez une courte description, la catégorie du fournisseur, l’heure approximative, la référence d’espace et tout message d’erreur non sensible.

N’envoyez aucun mot de passe, jeton OAuth, secret API, clé privée, capacité privée de carte, export brut, donnée client ou capture contenant des données fournisseur. Lusca peut demander une preuve proportionnée d’identité et d’autorité mais n’utilise jamais un secret fournisseur comme preuve.

3. Vérification e-mail et récupération du mot de passe

Après une inscription e-mail/mot de passe, suivez le lien Lusca reçu depuis l’expéditeur transactionnel dédié. Le lien expire après environ 20 minutes. S’il manque ou a expiré, utilisez Renvoyer le lien après le délai imposé. La réponse reste volontairement générique et ne confirme pas l’existence d’un compte pour l’adresse.

Utilisez Mot de passe oublié pour demander un lien de réinitialisation distinct et à usage unique. Une réinitialisation réussie révoque les sessions et familles de jetons Lusca actives concernées. Ne transférez jamais un lien de vérification ou réinitialisation à l’Assistance ; elle ne peut ni marquer manuellement une adresse comme vérifiée, ni révéler l’existence d’un compte, ni contourner le mode d’admission ou la pause globale.

Si le fournisseur transactionnel est indisponible ou si le budget d’envoi Lusca est épuisé, l’inscription et la récupération e-mail/mot de passe restent fermées. La connexion Google, GitHub ou Apple prise en charge reste un parcours séparé lorsqu’il est configuré.

4. Lectures et actions protégées

L’assistance peut examiner l’état du compte, de la connexion, des scopes accordés, de la liaison à la boutique Shopify exacte, de l’activation de l’analyse ChatGPT et de la revue protégée. Elle ne peut ni approuver une carte à la place de l’utilisateur, ni accorder une autorisation Shopify pour lui, ni traiter un texte de chat ou e-mail comme approbation, ni contourner un contrôle de rôle/scope/identité, ni promettre un retry, ni transformer un résultat ambigu en seconde tentative fournisseur.

Pour un incident d’action, fournissez seulement la référence de revue non secrète. Lusca peut effectuer ou expliquer une réconciliation read-only. Toute écriture supplémentaire exige une nouvelle carte actuel-vers-cible et un nouveau clic owner/admin.

5. Niveaux de service et facturation de la bêta

La bêta publique expérimentale actuelle est gratuite. Elle ne comporte aucun SLA contractuel de disponibilité, première réponse ou résolution, aucun horaire public garanti et aucune carte de paiement requise. Les demandes sont priorisées selon leur impact sécurité, confidentialité et service. Tout support ou service payant futur exigerait une offre acceptée séparément.

6. Droits, export et retrait IA

Les demandes d’accès, correction, limitation, opposition, portabilité, suppression et retrait IA peuvent être envoyées à l’Assistance. L’opérateur convient d’abord d’une preuve proportionnée d’identité et d’autorité et de la portée exacte utilisateur/tenant/espace. La bêta ne promet aucun export en libre-service ni automatisé complet ; toute remise portable utilise un canal sécurisé convenu.

Le retrait IA bloque le reçu exact client/espace/ressource/scope et les familles actives de refresh tokens Lusca. Le délai normal de réponse RGPD est d’un mois ; toute prolongation légale est expliquée dans ce premier mois. Ce délai légal n’est pas un SLA général de résolution support.

7. Déconnexion, suppression et rétention

L’utilisateur doit révoquer l’accès chez le fournisseur en plus de demander la déconnexion Lusca. Une demande de fermeture ou suppression échoue de façon fermée tant que l’autorité, la portée exacte, l’état des identifiants et la révocation fournisseur ne sont pas vérifiés. L’opérateur communique ensuite avant action destructive la séquence manuelle sur systèmes actifs, l’export sécurisé applicable, les exceptions légales et le traitement distinct connu de l’historique d’action, des snapshots et backups.

Aucune tâche générale automatisée d’effacement de compte, aucun achèvement universel de 30 jours, aucune durée fixe de boîte support ni délai calendaire de suppression des backups ne sont promis. Les durées techniques fixes et les durées non encore prouvées figurent dans la Politique de confidentialité.

8. Sécurité, langue faisant foi et liens

Utilisez l’objet « Signalement de sécurité » et fournissez uniquement les étapes minimales. Si un identifiant fournisseur semble compromis, révoquez-le directement chez le fournisseur puis contactez Lusca sans l’inclure. Un risque crédible peut provoquer une suspension immédiate pendant l’analyse ; aucun délai fixe de résolution n’est promis.

La page Assistance française fait foi ; la version anglaise est une traduction de commodité.

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